Istoriya.v.ua

Ось ви сформували своє перше постачання на Вайлдберріз, приїхали, а товар не прийняли — прикро. Час та гроші втратили. Навздогін ще може прилетіти штраф за якесь порушення на складі — ще образливіше. Розповідаємо, що якісь помилки при відвантаженні на СБ бувають і як знизити ризики.

Програма для роботи з маркетплейсами SelSup допомагає селлерам уникнути більшості помилок під час підготовки постачання товару на Вайлдберріз. Ви точно не переплутаєте товари, зробите правильний ШК, КІЗ та документи на машину. Заодно зможете відстежити, як пройшло постачання.

1. В особистому кабінеті не вдається вибрати дату поставки
2. Немає штрих-коду поставки при відвантаженні
3. Немає пакувального листа на палеті
4. Помилки з маркуванням коробів
5. Немає маркування на товарі
6. Товар неправильно лежить на палеті
7. Невідповідна упаковка
8. Автомобіль не підходить за габаритами
9. Неправильна комплектація товару
10. Постачання не дозволили або виникли помилки

В особистому кабінеті не вдається вибрати дату поставки

Ситуація на складах Вайлдберріз змінюється швидко, тому сьогодні може не вийти вибрати звичний склад через те, що він перевантажений. Маркетплейс може ввести обмеження на певні категорії товарів, дати або повністю призупинити приймання на певний час. Якщо зміни не допомагають, краще звернутися на підтримку.

Завантаження складів впливає також коефіцієнти. Вони фіксуються на момент оформлення поставки. Так можна спланувати свої витрати на логістику хоча б у межах одного відвантаження на СБ. Подивитися коефіцієнти складів можна в особистому кабінеті продавця:

Якщо хочете дізнатися, яку частку ваших витрат становить логістика і чи потрібно оптимізувати, перегляньте аналітику в SelSup. Програма покаже ваші витрати у деталях за статтями: на логістику, комісії, штрафи, рекламу тощо.

Немає штрих-коду поставки при відвантаженні

Кожне постачання на Вайлдберріз обов'язково потрібно маркувати штрихкодом — ШК постачання. Він автоматично генерується у власному кабінеті партнера. Роздрукувати його можна там же чи через SelSup – разом із етикетками.

Потім стікер потрібно приклеїти на короб або палету так, щоб одразу було помітно. У ході приймання на складі сканують ШК постачання Вайлдберріз і тільки після цього розпочинають розвантаження. За ШК Вайлдберріз визначає постачальника, номер та тип постачання. Його коду не виявиться, машину розгорнуть.

Немає пакувального листа на палеті

При відвантаженні на СБ на палету потрібно клеїти пакувальний лист. На ньому вказуються деталі постачання:

• номер палети по порядку,
• загальна кількість палет,
• номер даної поставки Вайлдберріз,
• кількість коробів на цій палеті,
• склад, куди везти вантаж, та транзитний, якщо є,
• вид постачання Вайлдберріз,
• назва юрособи або ІП,
• дата відвантаження.

Якщо листа немає або якихось відомостей на ньому, то палету не приймуть.

Помилки з маркуванням коробів

До кожного типу постачання у Вайлдберріз свої вимоги, наприклад:

• Якщо відвантажуєте короби, то на кожному коробі має бути ШК короба і один на всіх ШК поставки. У розділі Постачання окремий штрих-код генерується для кожного короба. В особистому кабінеті СБ не дозволяє постачання, доки не завантажте ШК коробів Вайлдберріз. Роздрукувати ШК коробів СБ можна там або через сервіс SelSup. На складі їх сканують.

У SelSup можна з одного вікна роздрукувати ШК коробів, файл замовлення, УПД та УПД з маркуванням.

• Якщо відвантажуєте монопалетами, то потрібно приклеїти ШК палети, пакувальний лист та ШК постачання.

• Якщо постачання більше 1 куб.м, вона розміщується на палеті і забезпечується пакувальним листом Вайлдберріз.

Немає маркування на товарі

Під час приймання на складі Вайлдберріз співробітники сканують товарну етикетку. Етикетка розміщується на самому товарі та на індивідуальній упаковці. Якщо через упаковку можна легко вважати баркод, достатньо одного стікера. Якщо етикетки немає або вона пошкоджена та не читається, товар не приймуть. Розкривати товар на Вайлдберріз, щоб знайти наклейку, не будуть — його просто відправлять назад.

Товарна етикетка дозволяє маркетплейсу ідентифікувати товар, а покупцеві отримати важливу інформацію про нього. Товарна етикетка має бути на будь-якому товарі згідно із законом. Що саме на ній має бути, докладно розповіли у статті.

На етикетці товару розміщується баркод – цифровий шифр для зчитування спеціальним сканером. Баркод генерується у власному кабінеті партнера. Потім на основі баркоду потрібно зробити штрихкод та етикетку з інформацією про товар. Для цього знадобиться спеціальний сервіс.

Якщо не хочеться витрачати час на рутину, можна скористатися SelSup. У програмі для інтеграції з маркетплейсами етикетки формуються автоматично та завжди готові до друку. За бажання можна змінити дизайн під себе і додати додаткові елементи на стікер – закон і Вайлдберріз дозволяє все, крім ціни.

Зверніть увагу, що клеїти баркод на всю партію товару, наприклад, на коробку не можна. Інакше Вайлдберріз прийме цілу коробку як одну одиницю товару. Тоді більша частина товару потрапить у знеособлення.

Про етикетки для Вайлдберріз детальніше читайте тут.

При продажі комплектів на ВайлдберрізНаприклад, спайки з шести пляшок води або набору шоколадок, необхідно клеїти одні наклейки на всю упаковку, а не на кожну пляшку окремо. Аналогічно з одягом, костюмом двійка, наприклад. Якщо ви відвантажуєте набір з декількох предметів і вони в різних упаковках, то потрібно клеїти однакові етикетки на кожну частину набору.

Трапляються випадки, коли упаковка не дозволяє дублювати етикетку. Тоді потрібно промаркувати кожну одиницю товару з комплекту та обов'язково перевірити комплектацію у картці товару. Інакше складі можуть розділити товари.

Якщо товар входить до переліку категорій для обов'язкового маркування, перевірте наявність та читання КІЗу. етикетці – так можна зробити Якщо КІЗ зрізаний, стертий або порваний, його не вийде рахувати, тому сформувати УПД ДОП теж не вийде. Товар не ухвалять. КІЗ можна розмістити на товарній етикетці – це можливо через SelSup. Так, ви витратите менше паперу та менше сил на приклеювання. Якщо КІЗ вже є, то товарну етикетку краще клеїти поряд із ним.

Іноді КІЗи ушкоджуються в процесі транспортування від постачальника до селера. Для клієнтів SelSup це не проблема, тому що програма дозволяє друкувати КІЗ необмежену кількість разів.

Товар неправильно лежить на палеті

При комплектації товару слід дотримуватися правил Вайлдберріз:

• Товар може виходити за краї піддону максимум на 1,5 см із кожного боку.
• Короба на палеті потрібно обмотати стрейч плівкою від 0,15 мм завтовшки.

На фото товар на палеті лежить правильно:

Невідповідна упаковка

При відвантаженні товару на СБ слід дотримуватись правил маркетплейсу в частині упаковки. Є загальні для всіх категорій товарів вимоги та приватні, наприклад, для крихких товарів чи продуктів харчування.Докладніше про вимоги до упаковки читайте тут. У будь-якому випадку упаковка повинна гарантувати збереження товару, бути цілою та неушкодженою.

У такому вигляді як на фото, коли упаковка пошкоджена, товар не приймуть:

Автомобіль не підходить за габаритами

Якщо машина не відповідатиме вимогам Вайлдберріз, то розвантажувати коробки доведеться продавцеві. Коли ви наймаєте стороннього водія, це може стати проблемою, якщо він не погодиться тягати коробки.

Вимоги до габаритів автомобіля такі: ширина кузова автомобіля має бути не менше 185 см, висота від землі до борту завантаженої машини – від 110 см. Якщо габарити менше, продавець розвантажує товари сам: 1 куб. м – розсипом або самостійно кантує палету. Розпалювати вантаж на складі не можна. Його просто не приймуть.

Перед першою поїздкою слід ознайомитися з правилами поведінки на території складу Вайлдберріз і донести їх до водія, щоб уникнути штрафів. Так, наприклад, якщо заїхати на територію через зустрічний шлагбаум, можна отримати штраф у 200 000 рублів, як у нещодавньому гучному інциденті.

Правила поведінки на території складу перераховані в оферті Вайлдберріз, ось частина з них:

• потрапити на територію можна лише за наявності ШК ТТН для кожної машини, якщо їх буде декілька;
• заборонено пішки проходити під шлагбаумом або проходити в обхід турнікету;
• не можна проходити в будівлі через доки для завантаження товарів у автомобілі;
• курити дозволяється лише у спеціальних місцях;
• залишати або складувати сміття можна лише у спеціальних місцях;
• не дозволяється пересування територією зі швидкістю понад 20 км/год;
• не можна ремонтувати автомобіль чи допускати розлив технічних рідин;
• потрібно обов'язково дотримуватися вимог співробітників охорони Вайлдберріз;

Неправильна комплектація товару

Постачання однозначно не приймуть, якщо в особистому кабінеті ви вказали одні товари, а привезли інші. А якщо ви перевищили кількість товарів, то постачання теж розгорнуть та ще й штраф випишуть: по 5 рублів за кожен зайвий товар.

Постачання можна доповнювати та переносити. Узгоджене постачання можна переносити в межах 28 днів. Це стане в нагоді, якщо ви забули покласти якісь товари. Тоді простіше зробити ще одну поставку на додаток до попередньої та дві разом відвантажити. Чернетку поставки можна доповнювати без обмежень.

Постачання з QR-кодом можна доповнювати до приїзду на склад, тільки потрібно роздрукувати новий код, а старий прибрати. Також можна доповісти товари до вже скомплектованого короба.

Автоматизація маркетплейсів позбавляє селерів помилок з комплектацією поставок. Програма SelSup, наприклад, не дозволить продавцеві покласти до коробки товар, якого немає в поставці. Якщо, навпаки, не доповісти, то SelSup не дасть закрити таку поставку. У процесі комплектації сервіс перевіряє штрих-код і маркування Чесний знак. Отже, автоматизація прибирає відразу кілька ризиків для селерів.

Перегляньте коротке відео, як легко збирати поставки за допомогою SelSup навіть без ТСД:

Постачання не дозволили або виникли помилки

Не поспішайте їхати на склад, доки не перевірите статус постачання товару на склад Вайлдберріз. Повинне бути зазначено, що відвантаження дозволено у розділі «Всі постачання» або «План постачання».

Після створення поставки статус може змінюватись кожні 30-60 хвилин. Найчастіше постачання не дозволяють, тому що:

• Продавець не завантажив ШК коробів,
• Не сформував ШК постачання,
• Не замовив перепустку для водія.

Якщо ШК поставки завантажили, перепустку замовили, але все одно щось не йде, перевірте марковані товари.Можливо, не стоїть галочка навпроти КІЗ/Акциз. Вона встановлюється автоматично, якщо у картці правильно вказано ТН ЗЕД товару. Якщо ТНЗЕД неправильний, то галочка не проставляється. Тоді слід виправити помилки. Коли ви використовуєте програму для маркетплейсів, подібні проблеми вам не загрожують. При створенні картки товару ТН ЗЕД заповнюється автоматично, тому маркування завжди буде гаразд.

Програма для роботи з маркетплейсами позбавляє селерів більшості труднощів при взаємодії з онлайн майданчиками. Маркування, комплектація, створення поставок більше не складно. Людський чинник зводиться нанівець. Плюс до цього селер отримує додаткові переваги у вигляді товарної аналітики, обліку, маси інтеграцій, управління цінами та інших принад автоматизації. Спробувати всі функції SelSup можна безкоштовно протягом 7 днів.

Підписуйтесь на нас на інших ресурсах:

Ми багато розповідали про переваги Wildberries, розкривали алгоритми роботи майданчика. Але не менш важливо вивчити правила маркетплейсу і зрозуміти, як їх дотримуватися. У статті розповімо, за що можуть бути штрафи на Вайлдберріз, які пункти договору є особливо важливими і як слідкувати за оновленнями, щоб уникнути неприємних сюрпризів.

Не можна раз і назавжди дізнатися, за що штрафує Вайлдберріз: необхідно регулярно стежити за оновленнями. Майданчик переглядає правила, часто покарання стають жорсткішими, іноді пом'якшуються, список порушень поповнюється.

Розповідаємо, на які джерела варто спиратися, щоб уникнути неприємних сюрпризів через штрафи СБ:

• Оферта;
• розділ «Новини» у вашому обліковому записі Wildberries;
• файли зі списками штрафів Wildberries у розділі «Інструкції» — їх може бути кілька, виберіть найсвіжіший;
• перелік заборонених товарів – він може оновлюватись;
• офіційний телеграм-канал маркетплейсу.

Нижче розглянемо, за що Вайлдберріз утримує штрафи з продавців у травні 2024 року, допоможемо розібратися у численних пунктах Оферти.

Зареєструйтесь, щоб отримати аналіз та поради щодо розвитку вашого магазину на Wildberries або Ozon

Деякі штрафи Вайлдберріз загрожують неуважним постачальникам вже на етапі вибору товарів для продажу. Розглянемо їх докладніше.

• Порушення прав третіх осіб – 10 000 ₽. Існують три основні порушення: розміщення брендових товарів без дозволу правовласників, торгівля підробками, публікація чужих фото.

• Розміщення товарів, ввезених із порушенням законів, продукції, забороненої правилами маркетплейсу, – 25 000 ₽. Актуальний перелік таких товарів доступний за посиланням. Обов'язково вивчіть його: крім зброї, небезпечних хімікатів, там трапляються абсолютно «невинні», на перший погляд, речі. Деякі товари не можна продавати зі складу WB, але можна за FBS.

• Розміщення вогненебезпечних товарів, заборонених на продаж – 100 000 ₽. Схоже на попередній пункт, але за продаж або передачу кур'єру справді небезпечних товарів штраф від Вайлдберріз вищий. Мова йде про продукцію, перераховану в пункті 3 списку заборонених товарів: це в основному самозаймисті предмети і речовини.

Зареєструйтесь, щоб отримати аналіз та поради щодо розвитку вашого магазину на Wildberries або Ozon

Вимоги до вмісту карток описані у пункті Оферти 9.2. Вони не обмежуються очевидними заборонами на фейки чи образливі зображення. Наприклад, згідно з останніми нововведеннями, не можна використовувати маркетингові кліше: «Хіт продажів», «Кращий вибір» тощо.

Розглянемо докладніше, внаслідок чого маркетплейс може утримати штраф.

• Некоректне оформлення карток товарів, пов'язаних із іноземними агентами, – 50 000 ₽. Зокрема необхідно вказати вікове обмеження 18+. Детальна інформація доступна у ФЗ 255 від 14.07.2022. Прикладом такого товару є книги авторів, визнаних іноагентами.

• Порушення пп. 8 та 10 п. 9.2.3 – 25 000 ₽. Пп. 8 забороняє розміщувати товари у невідповідних категоріях, а пп. 10 – додавати в картки інформацію, що вводить в оману про наявність товарів. Сюди відносяться написи «Немає на складі», «Закінчився» тощо. буд.

• Використання фірмового найменування або лого Wildberries – 1000000 ₽. Простіше кажучи, пункт правил 9.7.8 забороняє надавати символіку майданчика, переконуючи, що продавець якось по-особливому пов'язаний із маркетплейсом. Це стосується будь-якого контенту – на WB та на сторонніх сайтах.

Штрафи загрожують і відверто недобросовісним продавцям Вайлдберріз, і тим, хто, здавалося б, лише трохи хитрує. Наприклад, практика самовикупів стає дедалі небезпечнішою, а символічний презент покупцю може стати серйозною проблемою.

Розглянемо порушення докладніше.

• Обіцянка винагород за відгук – 50 000 ₽. Навіть доданий до замовлення сувенір із проханням написати пару добрих слів призведе до штрафу.

• Запрошення продовжити спілкування в іншому місці – 25 000 ₽. В особистому листуванні не можна рекламувати сторонні сайти, запрошувати перейти в соцмережу, месенджер.

• Самовикупи – 30% вартості товарів, але не менше 100 000 ₽. Штраф загрожує і за накрутки власного продажу і за нечесну конкуренцію, коли селери спустошують чужі склади, а потім повертають «замовлені» товари. Детальний опис наведено в пункті 9.6.2.

• Будь-які корупційні схеми – 100 000 ₽. Повний список заборонених дій наведено у пункті 8.11.

• Пропозиція послуг від імені Вайлдберріз – 100 000 ₽. Пункт 9.3.8 забороняє пропонувати іншим продавцям послуги, пов'язані з технічними засобами маркетплейсу.

Підпишіться на нас у соцмережах і читайте все найважливіше та цікаве про бізнес та рекламу

Перед початком торгівлі варто розібратися, чи потрібні вашому товару КІЗ та сертифікація, які додаткові вимоги. Також важливо дізнатися про численні етикетки, за допомогою яких маркетплейс ідентифікує товар. Розглянемо докладніше, за що можуть бути штрафи Вайлдберріз.

• Непередача кодів ідентифікації, помилки у яких тощо. д.) – 1₽ за кожен товар. Такі проблеми можуть виникнути з продукцією, що підлягає особливому маркуванню КЗ, ветеринарними засобами, ювелірними виробами тощо. буд. Докладніше суть порушення описана у пункті 4.6.

• Непередача УПД про викуплений товар протягом тижня – 20% вартості. Це є порушенням пункту 14.5. Правило стосується угод, де маркетплейс набуває товарів продавця. УПД потрібно надати протягом 7 днів, але не пізніше кінця поточного місяця.

• Відсутність коду ідентифікації на упаковці або неможливість його рахувати — 1500 ₽. Належить і коду ідентифікації, і коду агрегації на груповий упаковці — наприклад, коробі.

• Помилки з ТН ЗЕД – 1500 ₽ за кожен товар. Штраф діє і за вказівкою ТН ЗЕД товару, що не вимагає маркування, коли воно насправді потрібне, та у протилежному випадку.

• Порушення при передачі УІН товарів – 1500 ₽. Правило відноситься, наприклад, до ювелірних виробів. Повне формулювання дане у пункті договору 4.6.

• Порушення правил передачі ветеринарних товарів – 25 000 ₽.Правила сертифікації та продажу таких товарів доступні за посиланням.

Це, ймовірно, найочевидніша відповідь на запитання, за що можуть бути штрафи на Вайлдберріз. Важливо привозити товари вчасно, у потрібній кількості, з правильною упаковкою та маркуванням. Розглянемо потенційні помилки та їх «ціни» докладніше.

• Некоректне пакування/маркування привезеного товару — 5000 ₽. Вайлдберріз може не тільки утримати штраф, але й не ухвалити такої поставки.

• Здача вантажу не на початково обраний склад (при продажу зі складу продавця) — 30% ціни товару, але не менше ніж 100 і не більше 100 000 ₽. Аналогічний штраф доведеться заплатити при постачанні до невірних воріт складу великої побутової техніки.

• Несвоєчасне відправлення товару FBS і DBW — 50% ціни товару, не менше 100 ₽ за одиницю. Це стосується порушень пунктів договору 4.3.1, 4.2, 4.3.3. Якщо працюєте по FBS (на WB – "Маркетплейс"), потрібно привезти товар на обраний склад протягом 120 годин.

• Порушення правил поведінки на території складу – 200 000 ₽. Сюди належить куріння, перевищення швидкості, розлиття технічних рідин, залишення сміття тощо. п. Повний перелік наведено у пункті договору 11.5.1.

• Присутність у товарі шкідників або їх слідів – від 10 000 ₽. При повторенні сума більша: 50 000 ₽ вдруге, 100 000 ₽ — у третій та подальші.

• Передача більшої кількості товарів, ніж зазначено щодо поставок, — 5 ₽. Штраф стягується за додаткову одиницю товару.

• Неправильне вкладення товару – 100% ціни, але не менше 100 ₽. Такий штраф доведеться заплатити, якщо покупець отримав не замовлений товар, а якийсь інший з вини продавця.

• Порушення графіка поставок – 25 000 ₽.Штраф утримають, якщо продавець переніс дату постачання своїх товарів на склад WB менш ніж за добу раніше запланованої. Те саме — якщо маркетплейс недоотримав 1000 і більше одиниць товарів із зазначених у плані поставок.

• Порушення розподілу товару по коробах – 5 ₽. При плануванні постачання в власному кабінеті маркетплейсу, селер вказує, які товари в яких коробах він планує привезти. Усі вимоги докладно описані у пункті 4.5.

Як бачите, роль селера-початківця на Wildberries непроста. Але Точка Реклама полегшить її.

Зареєструйтесь, щоб отримати аналіз та поради щодо розвитку вашого магазину на Wildberries або Ozon

Як аналізувати продажі на Wildberries: внутрішні інструменти та зовнішні сервіси

Розкажемо, де брати відомості та які можливості дає аналітика продажу на Wildberries. Подивимося, що пропонує маркетплейс та чим допоможуть сторонні сервіси для внутрішньої та зовнішньої аналітики.

Як скласти заголовок, опис, характеристики та підготувати привабливі картинки
Розбираємо, що Wildberries може дати продавцям і як просувати свій магазин

ТОВ «Точка Реклама» ОГРН: 1217700630861 ІПН: 7708400908 КПП: 770801001. Юридична адреса: 107140, Росія, м. Москва, Муніципальний округ Красносільський вн. , д. 3, стор 2, прим. I, кому. 16

Вводячи номер телефону та замовляючи дзвінок, ви погоджуєтесь на обробку ваших персональних даних

Ми використовуємо файли Cookies для збору знеособлених даних користувача. Залишаючись на сайті, ви погоджуєтесь на збирання таких даних. Щоб відмовитись від обробки, відключіть збереження Cookies у налаштуваннях вашого браузера.На сайті також використовуються метричні системи збирання даних. Докладніше можна ознайомитись у Політиці щодо використання файлів cookie та метричних даних.

Відповідно до вимог Федерального закону від 27.07.2006 р. № 152-ФЗ «Про персональні дані» я даю свою згоду ТОВ «Точка Реклама» (місце знаходження: 107140, м. Москва, Муніципальний округ Красносільський вн.тер.г., вул. Верхня Красносільська, д. 3, стор. 2 , поміщ. I, ком. 119002, м. Москва, Староконюшений пров., д. 10) (далі – Оператори) на обробку, збір, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення, оновлення, зміна, вилучення, використання, поширення, передачу, знеособлення, блокування та видалення моїх персональних даних, що здійснюється з використанням засобів автоматизації або без них.

Відповідно до Федерального закону від 07.07.2003 № 126-ФЗ «Про зв'язок» даю ​​свою згоду оператору зв'язку, з яким у мене укладено договір про надання послуг зв'язку щодо мобільного номера, вказаного мною, на надання Операторам відомостей про абонента та наданих мені послуги зв'язку за договором про надання послуг зв'язку, укладений з таким оператором зв'язку.

Даю згоду на обробку моїх персональних даних, включаючи прізвище, ім'я, по батькові, дату та місце народження, дані документа, що засвідчує особу, дані про громадянство, адресу, сімейне, соціальне, майнове становище, освіту, професію, доходи, місце роботи, контактні дані телефону та іншої інформації особистого характеру, яка може бути використана для просування послуг Операторів, спільних послуг Операторів та третіх осіб.

Ця згода діє з моменту надсилання заявки до моменту отримання Операторами письмової заяви про відкликання цієї згоди на обробку персональних даних.

Залишаючи свої дані в заявці, що надсилається мною, та надаючи додаткові дані та документи по телефону, факсу або електронній пошті, я підтверджую і визнаю, що я прочитав викладену угоду, і даю свою безумовну згоду без застережень і обмежень.