Istoriya.v.ua

Співробітники повинні виконати план, а керівники знайти нових клієнтів і укласти вигідний контракт. Так зазвичай позначають цілі у компаніях: без конкретики та ясності. Це означає, що результат складно виміряти.

Щоб цілі не перетворилися на нездійсненну мрію, їх потрібно чітко сформулювати. І тому застосовують метод SMART. У статті розповімо, як ставити SMART-мети та як вони змінюють роботу співробітників.

Що таке метод SMART

SMART – це спосіб постановки цілей, заснований на п'яти умовах. Відповідно до цього методу, мета має бути:

1. Specific – конкретною.
2. Measurable – вимірної.
3. Achievable – досяжною.
4. Relevant – актуальною.
5. Time-bound – обмеженою у часі.

Завдяки цим критеріям мета стає конкретною і зрозумілою виконавцю, її можна розділити на етапи та відстежувати прогрес.

Докладніше розберемо, що означає кожен із п'яти критеріїв.

Specific goal, або конкретна мета, – Це чітко і чітко сформульована мета. При постановці такої мети співробітники розуміють, із чого полягає завдання і що потрібно зробити.

Якщо співробітнику потрібно «зателефонувати клієнтам та запропонувати нову послугу», то йому буде незрозуміло, з ким зв'язуватися і що пропонувати. Але «зателефонувати клієнтам із базовим тарифним планом та запропонувати їм перехід на преміум-умови» — це конкретна мета за методикою SMART.

Measurable goal, або вимірна мета, означає, що мета має бути кількісний показник. Він допоможе зрозуміти, чи досягнуто результату.

Наприклад, керівник відділу продажів ставить завдання: «Знайти нових клієнтів у промисловому секторі».Додавши кількісний показник, отримуємо: «Знайти 10 нових клієнтів у промисловому секторі». Тепер співробітник знає, за якої завдання буде вважатися виконаним.

Achievable goal, або можлива мета, — така мета, якої можна досягти з наявними ресурсами. Якщо для досягнення результату доведеться працювати по 12 годин без перерви на обід, це нереалістична мета.

"Перевиконання плану на 150%" для співробітника, який два квартали поспіль закривався на 80%, буде неможливо. Натомість можна поставити завдання "закрити 95% у наступному кварталі".

Relevant goal, або актуальна мета, — та, що відповідає стратегії підприємства міста і веде її до глобальної мети.

Наприклад, йога-центр хоче підвищити впізнаваність бренду. Тоді актуальною метою може бути розробка та впровадження плану просування у соцмережах. проводитись іноземною мовою.

Time-bound goal, або ціль, обмежена в часі. Така мета має мати термін, протягом якого співробітник чи команда мають досягти результату.

Якщо попросити співробітника терміново підготувати презентацію за новим додатком, є ризик, що він не зрозуміє, до якого часу завдання має бути виконане. Краще відразу позначити дедлайн, щоб не підвести замовника.

Таким чином, при врахуванні всіх п'яти критеріїв мета стає максимально ясною для команди та керівника.Це означає, що ризик того, що мети не буде досягнуто, набагато нижче, ніж при постановці мети без методу SMART.

У чому користь SMART-цілей

Метод SMART використовують у керуванні компанією та командою. Його застосовують у різних галузях – від планування продажів до маркетингових кампаній.

Ось як виглядає робочий процес для керівника та співробітників, якщо ціль позначена за методом SMART:

Менеджери та керівники відділів вважають цей метод ефективним завдяки наступним перевагам:

• Простота використання. Для встановлення SMART-цілей не потрібно робити розрахунки за складними формулами. Важливо, щоб ціль відповідала п'яти критеріям.
• Широке застосування. Метод SMART можна використовувати у різних сферах та незалежно від розміру компанії.
• Комплексний підхід Методика враховує всі основні складові успішного виконання проекту: вимірність, терміни, ресурси та релевантність по відношенню до загальної стратегії.
• Зручність у відстеженні результату. Коли керівник ставить вимірну мету і означає термін досягнення результату, може відслідковувати прогрес у міру наближення до дедлайну. Команда, своєю чергою, ділить роботу на етапи, заздалегідь знаючи, якого числа треба здати проект чи досягти показників.

Як ставити цілі за методом SMART

Процес постановки мети можна розділити кілька етапів: підготовка, підбір команди і відстеження прогресу.

Підготовка. Суть етапу – скласти докладний опис мети. Важливо, щоб мета включала всі п'ять критеріїв методу SMART. Щоб поставити адекватну мету, складіть список питань щодо кожного критерію.

При відповіді питання важливо враховувати чинники, які можуть вплинути на постановку мети. Перед тим як озвучити мету команді, керівнику варто:

1. Співвіднести мету з попереднім досвідом та показниками.
2. Проаналізувати ситуацію на ринку та відзначити можливі ризики, щоб вчасно скоригувати мету.
3. Порадитися з командою про терміни здачі та метрики.

Вибір команди. На цьому етапі керівнику потрібно розділити мету на завдання та визначити, хто зі співробітників відповідатиме за кожну з них.Тож вдасться уникнути конфліктів у команді, коли відповідальних багато, але робота не виконується.

Відстеження прогресу. Важливо домовитися про регулярні зустрічі з командою або призначити співробітника, який озвучуватиме поточний стан завдань та результати.

Яких помилок варто уникати

Метод SMART має певні обмеження. Якщо не враховувати їх, можна припуститися помилки при виставленні цілей. Тоді метод втратить ефективність, а команда мотивацію на подальшу роботу.

Ось список найчастіших помилок під час використання SMART-планування:

• Завищені очікування. Так буває, коли співробітник та керівник по-різному є результатом роботи. Наприклад, молодшому маркетологу потрібно зібрати інформацію щодо промислових виставок. Керівник чекає на таблицю з описом заходу на 10 колонок, а співробітник відправляє йому посилання на виставки в робочому чаті. Тут важливо додати конкретики та перевірити, як виконавець зрозумів завдання.
• Глобальна абстрактна ціль. Іноді ціль настільки об'ємна, що в ній міститься кілька завдань. Наприклад, мета «Підготувати роздатковий матеріал до форуму в червні» краще поділити на завдання: підготувати 200 листівок, зверстати 150 каталогів, зібрати інформацію про гостей та роздрукувати бейджики. Так буде простіше досягти мети.
• Відсутність гнучкості. Керівнику важливо враховувати зовнішні та внутрішні зміни, що відбуваються під час роботи над завданням. Якщо у постачальників проблеми з логістикою, варто скоригувати план продажу з урахуванням нових реалій.
• Демотивація команди. Іноді керівнику здається, що чітко описаної мети достатньо ефективної роботи.Важливо не забувати про заохочення за досягнення масштабної мети: запропонуйте співробітникам додатковий відсоток з продажу або інший бонус, який можна порівняти з результатом роботи.

Використовувати метод SMART можна у будь-якій сфері. Але перш ніж застосовувати його до довгострокових проектів, спробуйте поставити вимірні та конкретні цілі для проектів у рамках одного місяця. Так ви зрозумієте, як працює метод і наскільки корисний такий підхід для вашої команди.

Метод SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) є одним із найбільш поширених підходів до постановки розумних цілей. Він допомагає формулювати конкретні, вимірні, досяжні, релевантні та обмежені за часом завдання, що сприяє підвищенню ефективності та результативності їх досягнення.

У цій статті ми розглянемо кожний критерій методу SMART та його значення, а також надамо приклади постановки розумних цілей. Цей підхід допоможе вам більш усвідомлено та ефективно ставити і досягати вашої мети.

Що таке метод SMART

Метод SMART ౼ це принцип постановки розумних цілей, розроблений для забезпечення ефективного досягнення бажаних результатів. Абревіатура SMART розшифровується як Specific (конкретність), Measurable (вимірюваність), Achievable (досяжність), Relevant (релевантність), Time-bound (обмеженість за часом).

Постановка розумних цілей за допомогою методу SMART дозволяє чіткіше визначити, що саме має бути досягнуто, якими показниками оцінити прогрес, наскільки мета реалістична та узгоджується із спільними завданнями, а також у якому тимчасовому рамках її досягти.

Кожен критерій методу SMART має значення⁚

S ౼ Specific (конкретність)⁚ Мета має бути максимально конкретно сформульована, щоб уникнути неоднозначності та двозначності. Для цього мета повинна містити ясний заклик до дії, вказати відповідального та місце її досягнення.

M ౼ Measurable (вимірюваність)⁚ Мета має бути вимірною, тобто містити конкретні критерії та показники, які дозволять оцінити її досягнення. Це дозволяє стежити за прогресом та результативністю своїх дій.

A ౼ Achievable (досяжність)⁚ Мета має бути реалістичною та досяжною. Вона має бути поставлена ​​таким чином, щоб у вас були необхідні ресурси, навички та можливості для її досягнення. Встановлення нереалістичних цілей може призвести до розчарування та незадоволеності.

R ‒ Relevant (релевантність)⁚ Мета має бути пов'язана із загальними стратегічними завданнями та цілями. Вона повинна мати сенс і бути значущою для вашої діяльності чи проекту.

T ౼ Time-bound (обмеженість за часом)⁚ Мета повинна мати конкретний термін виконання. Обмеження часу допомагає створити чіткий графік роботи і управляти своїм часом і ресурсами більш ефективно.

Метод SMART допомагає перевести спільні завдання у конкретні та вимірні цілі, які можна легко контролювати та оцінювати їх досяжність. Він сприяє більш усвідомленій та результативній роботі, дозволяючи досягати поставлених завдань більш ефективно.

Критерій S ‒ Specific (конкретність)

Критерій S у методі SMART означає конкретність мети. Мета має бути чітко і ясно сформульована, щоб уникнути неоднозначності та двозначності. Чим конкретніше ми визначаємо, що саме потрібно досягти, тим легше нам орієнтуватися та працювати на її досягнення.

При постановці розумної мети, ми повинні поставити запитання? Що саме я хочу досягти? Чітко визначте бажаний результат та сформулюйте його у вигляді конкретного заклику до дії. Почніть опис мети з дієслова в інфінітиві, щоб вказати, що потрібно зробити.

Приклади конкретних розумних цілей⁚

• Збільшити продажі на 10% протягом наступного кварталу;
• Зібрати штат співробітників для нової філії в кількості 5 фахівців з управління та 10 фахівців з продажу.
• Укласти договір з VIP-клієнтом до кінця поточного місяця.

Конкретність мети дозволяє нам краще розуміти, що саме потрібно досягти, хто відповідає за її виконання і в яких рамках вона має бути досягнута. Цей критерій допомагає нам уникнути невизначеності та сфокусуватися на конкретних діях, необхідних для досягнення мети.

Критерій M ‒ Measurable (вимірюваність)

Критерій M у методі SMART означає вимірність мети. Мета повинна містити конкретні критерії та показники, які дозволять оцінити її досягнення. Це допомагає нам стежити за прогресом та результативністю наших дій.

Важливо визначити показники, які відобразять результат та дозволять виміряти прогрес у досягненні мети. Це може бути кількісні значення, відсоткові відносини, грошові суми, тимчасові інтервали та інші об'єктивні дані;

Наприклад, якщо мета полягає у збільшенні продажів, можна визначити наступні показники, що виміряються, ⁚ збільшення загальної суми продажів на певний відсоток, збільшення середнього чека, кількість нових клієнтів або повторних покупок.

Вимірність мети допомагає нам контролювати прогрес та оцінювати ефективність наших дій. Коли ми маємо чіткі та конкретні показники, ми можемо точніше визначити, наскільки близько ми знаходимося до досягнення мети.

Приклади вимірних розумних цілей⁚

• Збільшити загальний обсяг продажів на 10% протягом наступного кварталу.
• Збільшити конверсію на веб-сайті з 2% до 5% протягом 3 місяців.
• Збільшити кількість передплатників на електронну розсилку на 500 осіб протягом місяця.

Вимірюваність мети дозволяє нам більш точно оцінювати наші досягнення, а також коригувати наші дії та стратегію, якщо необхідно. Вона також сприяє підвищенню мотивації та відповідальності, оскільки ми бачимо конкретні результати нашої роботи.

Критерій A ‒ Achievable (досяжність)

Критерій A у методі SMART означає досяжність мети. Мета має бути реалістичною та здійсненною для того, хто її ставить. Оцінка досяжності допомагає уникнути постановки надто амбітних або недосяжних цілей, що може призвести до розчарування та відсутності мотивації.

При постановці розумної мети нам важливо поставити питання ⁚ ″Чи може ця мета бути досягнута в даний момент?″ Ми повинні враховувати доступні ресурси, знання, досвід та можливості для досягнення мети. Важливо мати уявлення про реальну можливість досягнення мети у заданих умовах.

Наприклад, якщо ми ставимо за мету збільшити продажі на 200% протягом одного місяця, при обмежених ресурсах та маркетинговому бюджеті, це може бути нереалістичною метою. Досяжною метою може бути збільшення продажів на 20% протягом місяця.

Оцінка досяжності мети допомагає нам встановити реалістичні очікування та побачити ресурси та зусилля, необхідні для досягнення мети. Це допомагає нам уникнути фрустрації та підвищує ймовірність успішного досягнення поставленої мети.

Приклади досяжних розумних цілей⁚

• Збільшити загальний обсяг продажів на 10% протягом наступного кварталу.
• Зібрати штат співробітників для нової філії в кількості 5 фахівців з управління та 10 фахівців з продажу.
• Укласти договір з VIP-клієнтом до кінця поточного місяця.

Оцінка досяжності мети дозволяє нам реалістично оцінити, наскільки ціль здійсненна в заданих умовах і контексті. Цей критерій допомагає нам встановити цілі, які мотивують і надихають, водночас будучи досяжними та здійсненними.

Критерій R ‒ Relevant (релевантність)

Критерій R у методі SMART відноситься до релевантності мети. Мета має бути значущою і мати пряме відношення до загальної стратегії та завдань, які намічені. Релевантність допомагає нам фокусуватися на цілях, які роблять реальний вплив і важливі для успіху.

При розробці розумної мети ми повинні запитати себе? ″Чому ця мета важлива?• Як вона вписується в загальну стратегію та цілі компанії/проекту/особистих завдань?″․ Мета повинна мати зрозумілу причину свого існування та бути пов'язаною з більш загальними цілями та завданнями.

Наприклад, якщо загальна стратегія компанії спрямована на збільшення впізнаваності бренду, релевантною метою може бути збільшення числа передплатників на соціальних мережах або збільшення трафіку на веб-сайті. Ці цілі будуть безпосередньо пов'язані із загальною стратегією і допоможуть досягти бажаних результатів.

Релевантність мети допомагає нам виділити найважливіші завдання та використовувати ресурси та зусилля ефективно. Вона також допомагає нам тримати фокус і уникати розтікання уваги на незначні чи непродуктивні завдання.

Приклади релевантних розумних цілей⁚

• Збільшити впізнаваність бренду, залучаючи 50 000 нових передплатників на соціальних мережах протягом року.
• Поліпшити якість обслуговування клієнтів, скоротивши час відповіді на запити до 24 годин.
• Розробити новий продукт, який буде відповідати поточним трендам та потребам ринку.

Релевантність мети дозволяє нам використовувати свої ресурси та зусилля у найбільш ефективний та продуктивний спосіб. Вона допомагає нам виділити найважливіші завдання та дотримуватися стратегії, що веде до бажаних результатів.

Критерій T ౼ Time-bound (обмеженість за часом)

Критерій T у методі SMART відноситься до обмеженості мети за часом. Мета повинна мати чітку та конкретну тимчасову рамку, в якій вона має бути досягнута. Встановлення дедлайну допомагає нам визначити терміни та зусилля для успішного виконання мети.

При постановці мети по SMART необхідно запитати себе⁚ ″Коли точно я хочу досягти цієї мети?″․ Важливо задати конкретну дату або часовий інтервал, до якого мета має бути реалізована. Обмеження часу допомагає нам встановити чітке фокусування і уникнути прокрастинації.

Наприклад, якщо наша мета полягає в запуску нового продукту на ринку, ми можемо встановити дедлайн до кінця поточного кварталу або до 1 вересня 2023 року. Це дозволяє нам визначити час, в якому необхідно завершити всі необхідні кроки та досягти поставленої мети.

Обмеження часу допомагає нам ефективніше планувати і використовувати наші ресурси. Воно також допомагає нам вимірювати прогрес та ставити проміжні метрики для досягнення мети у встановлений термін.

Приклади розумних цілей з обмеженням часу⁚

• Запустити новий продукт на ринку до кінця поточного кварталу.
• Збільшити продажі на 20% протягом наступних шести місяців.
• Укласти договір з ключовим клієнтом до 1 вересня 2023 року.

Обмеження часу дозволяє нам мати ясне уявлення про терміни досягнення мети і допомагає нам управляти тимчасовими ресурсами. Цей критерій також стимулює нас до дії та допомагає нам зосередитися на своїх завданнях, щоб успішно досягти запланованої мети.

Приклади постановки розумних цілей

При використанні методу SMART можна сформулювати конкретні та вимірні цілі, які допоможуть досягти бажаних результатів. Ось деякі приклади постановки розумних цілей ⁚

• Збільшити продажі на 20% у наступному кварталі, залучаючи нових клієнтів та розвиваючи існуючих.
• Скоротити час виконання операцій на 30% до кінця року, оптимізуючи бізнес-процеси та впроваджуючи нові технології.
• Поліпшити рівень клієнтського сервісу, знизивши середній час очікування відповіді на звернення до 24 годин.
• Розробити та запустити новий продукт протягом наступних 6 місяців, що відповідає поточним трендам ринку.
• Збільшити впізнаваність бренду, залучаючи 10 000 нових передплатників на соціальних мережах протягом року.
• Поліпшити процес виробництва, збільшивши ефективність на 15% через впровадження нового обладнання та оптимізацію робочих процесів.
• Підвищити рівень задоволеності клієнтів, досягнувши показника NPS (Net Promoter Score) не менше 9 у наступному кварталі.

Це лише кілька прикладів того, як можна поставити розумні цілі в різних сферах бізнесу. Важливо пам'ятати, що кожна мета має бути специфічною, вимірною, досяжною, релевантною та обмеженою за часом.

Формулювання мети за методом SMART дозволяє ясно визначити, що саме потрібно досягти, як виміряти успіх, переконатися в досяжності мети, встановити її в контексті стратегії та завдань компанії, а також визначити конкретні терміни для її досягнення.

Виберіть максимально точні параметри для своїх цілей та використовуйте метод SMART для свідомого та продуктивного підходу до їх досягнення.

Метод SMART є ефективним інструментом для встановлення розумних і досяжних цілей. Він дозволяє сформулювати конкретні та вимірні цілі, які мотивують досягнення бажаних результатів.

Кожен критерій у методі SMART відіграє важливу роль у постановці та досягненні мети. Конкретність задає чітке уявлення про те, що потрібно досягти. Вимірюваність дозволяє визначити конкретні показники та метрики для відстеження прогресу. Досяжність допомагає встановити реалістичні та досяжні цілі. Релевантність гарантує відповідність цілей стратегічним напрямкам та важливості для організації. Обмеженість часу допомагає встановити чіткі терміни і підтримує фокус на досягненні мети.

Застосування методу SMART вимагає усвідомленого та систематичного підходу до постановки цілей. Він допомагає визначити пріоритети, планувати ресурси та вимірювати прогрес. Приклади постановки розумних цілей у різних сферах бізнесу підтверджують його ефективність та застосовність у практиці.

У роботі з методом SMART важливо бути специфічним, вимірним, досяжним, релевантним та обмеженим за часом; Постановка розумних цілей допоможе зосередитися на найбільш значущих і пріоритетних завданнях, покращити продуктивність і досягти успіху в будь-якій сфері діяльності.